Rozvláčně

Že jsou u nás telefonní poplatky ve srovnání s jinými zeměmi předražené, je všeobecně známo. Tento nedobrý stav umožnil mimo jiné Český telekomunikační úřad, který se dlouhou dobu choval jako ochránce telefonních operátorů a jejich zisků. Teprve v posledních několika měsících lze cítit určitou změnu, nutno říci mírnou. Jejím projevem jsou nyní dvě prováděcí vyhlášky Českého telekomunikačního úřadu, které podrobně a docela přísně vymezují, co všechno musí telefonní operátor uvádět na fakturách. Tato věc týká téměř každého občana a každého podniku, proto na ně v tomto bulletinu upozorňuji.

1. Vyhláška č. 134/2012 Sb., o stanovení rozsahu položkového vyúčtování ceny

2. Vyhláška č. 135/2012 Sb., o stanovení rozsahu vyúčtování ceny podle druhu služby

Účinnost od 1.6. 2012

Tyto dvě nové prováděcí vyhlášky Českého telekomunikačního úřadu upřesňují, které informace bude telefonní operátor povinen uvádět na fakturách. Upřesňují dvě alternativy tohoto vyúčtování:

1. Položkové vyúčtování ceny je podrobné a důkladné.

2. Vyúčtování ceny podle druhu služby je méně podrobné a více sumární.

Společné náležitosti pro obojí vyúčtování:

- telefonní číslo,

- označení sjednaného cenového plánu, čili tarif

- vymezení zúčtovacího období datem prvního a posledního dne,

- údaj o čase odečtu (pokud k němu nedošlo ve 24:00 posledního dne),

- sazba DPH,

- počet poskytnutých a využitých volných jednotek (pokud jsou poskytovány) a info o převodu z minulého období,

- zúčtování záloh, přeplatků, nedoplatků

- datum splatnosti,

- info o způsobu uplatnění reklamace včetně údaje o tom, kde a v jakých lhůtách lze reklamaci uplatnit.

Náležitosti položkového vyúčtování

- rozpis jednotlivých volání (včetně volání v rámci volných minut) s následujícími údaji:

1. volané číslo

2. začátek volání s přesností na sekundy,

3. účtovaná délka volání,

4. rozlišení provozu na silný, slabý či jiný,

5. rozlišení podle cílové sítě,

6. účtovaná cena jednotlivého volnání

- Celková částka a součtové částky rozčleněné podle smluvního ceníku bez DPH, včetně DPH a výše DPH.

Náležitosti vyúčtování podle druhu služby

- rozpis jednotlivých druhů poskytnutých služeb elektronických komunikací podle smluvního ceníku s následujícími údaji:

1. druh poskytnuté služby,

2. počet pecifikovaných měrných jednotek,

3. počet uskutečněných spojení v případě služby, u níž je měrnou jednotkou čas,

4. cena celkem za poskytnutý druh služby

- celková částka bez DPH, včetně DPH a výše DPH.

Obě vyhlášky dozajista reagují na opakované stížnosti klientů na nesrozumitelné, informačně zmatečné a chybné faktury telefonních operátorů. Mrzuté je že precizní a přesné položové vyúčtování výslovně hovoří jen o "volání", je tedy určeno pouze pro hlasové služby, nikoli pro internet. Kdo má internet, musí se spokojit se sumárním vyúčtováním ceny podle druhu služby. Kdo internet nemá, může si druh vyúčtování vybrat podle svého přání.